Assistance

Réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la vôtre, contactez-nous.

Contact : asc.is/support, où vous pouvez discuter avec nous ou nous envoyer un message.

Pour nous aider à vous aider, indiquez votre appareil (par exemple iPhone 16 ou MacBook Air M2), sa version d’iOS, d’iPadOS ou de macOS, et ce qui s’est passé juste avant le problème.

Achats

Restaurer un achat

Sur la carte, touchez le bouton de menu (☰), ou Menu sur l’écran New City, puis Restore Purchase. Sur Mac, utilisez ce même bouton dans le jeu : le menu City de la barre des menus ne propose pas Restore Purchase. Vérifiez que vous êtes connecté au même Apple Account que lors de l’achat. Vos achats peuvent être restaurés sur chaque iPhone, iPad et Mac connecté à ce compte.

La page Digicity de l’App Store, dans la rubrique Achats intégrés, indique ce qui peut être partagé avec un groupe familial. Si ce point compte pour vous, vérifiez ces informations avant d’acheter.

Remboursements

Apple traite tous les paiements de l’App Store ; les demandes de remboursement se font donc auprès d’Apple, à l’adresse reportaproblem.apple.com. Nous ne pouvons pas les effectuer nous-mêmes.

Sauvegarder vos villes

Ma ville a disparu

Sans l’achat Saving, Digicity ne peut pas sauvegarder. Si l’app est fermée, ou si le système l’arrête pendant que vous utilisez une autre app, la ville est perdue et ne peut pas être récupérée. C’est ainsi que fonctionne le jeu gratuit, comme l’explique le premier écran que vous voyez. Avec Saving, vous pouvez sauvegarder autant de villes que vous le souhaitez depuis le bouton de menu (☰) sur la carte, ou Menu sur l’écran New City, et les charger plus tard. Dans la version 26.10 actuellement disponible, sauvegardez manuellement avant de fermer l’app ou de passer longtemps à une autre app. Dans la prochaine version 26.10.1, Saving et Ultimate incluront des sauvegardes automatiques sur l’appareil, activées par défaut, avec jusqu’à trois versions récentes de récupération par historique de ville. Restaurez un point de récupération depuis le menu de la ville. Les sauvegardes nommées restent séparées, et forcer la fermeture peut faire perdre les changements apportés après la dernière sauvegarde automatique réussie.

Conserver ses villes dans iCloud

Après avoir acheté Saving, ouvrez le bouton de menu (☰) sur la carte, ou Menu sur l’écran New City, puis activez Keep my cities in iCloud. Faites-le sur chaque appareil pour retrouver vos villes sauvegardées sur tous ceux qui sont connectés au même Apple Account. iCloud doit être activé sur l’appareil pour utiliser cette option. Une ville dont le téléchargement n’est pas terminé est signalée comme en cours de téléchargement jusqu’à son arrivée.

Langues dans 26.10.1

À partir de 26.10.1, Digicity sera disponible en anglais, allemand, français, italien, espagnol et néerlandais. Le jeu utilisera la langue de votre appareil si elle est prise en charge, sinon l’anglais. Vous pourrez choisir une autre langue prise en charge dans les réglages. Nous utilisons l’IA pour traduire depuis l’anglais ; des erreurs sont possibles, et l’anglais reste la version originale. Pour suggérer une meilleure formulation, ouvrez Avis sur la traduction dans le menu de la ville : un rapport est préparé et copié, pour que vous puissiez le coller dans un message à notre intention sur asc.is/support.

Appareils

iPhone : iOS 26.0 ou ultérieur.
iPad : iPadOS 26.0 ou ultérieur.
Mac : macOS 26.0 ou ultérieur sur un Mac avec puce Apple M1 ou ultérieure.

Jouer sur iPhone

Sur iPhone, Digicity se joue uniquement en mode paysage. Tenez le téléphone à l’horizontale. Touchez Build pour parcourir les catégories, puis choisissez l’outil voulu. Le panneau se ferme après votre sélection. Le bouton bleu de retour vous ramène d’abord au niveau précédent, puis ferme Build depuis le menu principal.

C’est la même app et les mêmes achats que sur iPad et Mac. Si vous avez acheté Saving ou une époque sur un autre appareil, touchez Restore Purchase sur l’iPhone ; si Keep my cities in iCloud est activé sur les deux appareils, vos villes sauvegardées y apparaîtront également.

Déplacer la carte sans construire

Après avoir choisi un outil, faites glisser un doigt pour le placer. Touchez Pan map avant de faire glisser la carte pour vous déplacer à la place. L’interface indique l’outil actif afin que vous sachiez ce que fera un toucher. Un bref indicateur de défilement apparaît lorsque d’autres options se trouvent sous la zone visible du menu.

Jouer sur Mac

Digicity fonctionne sur les Mac avec puce Apple (M1 ou ultérieure) et macOS 26.0 ou ultérieur. Retrouvez-le dans le Mac App Store, sous Apps iPhone et iPad ; c’est la même app et les mêmes achats que sur iPhone et iPad. Les Mac Intel ne sont pas pris en charge.

Accessibilité

Les commandes de Digicity comportent des libellés VoiceOver, et les raccourcis clavier fonctionnent partout, notamment la barre d’espace pour mettre le jeu en pause et reprendre. Le jeu n’a pas fait l’objet d’un audit VoiceOver complet. Si un écran n’est pas annoncé correctement, dites-le-nous : c’est un bug que nous corrigerons.

Tester la bêta

Digicity propose une bêta publique sur TestFlight, accessible à tous. Installez l’app TestFlight d’Apple sur l’iPhone, l’iPad ou le Mac avec lequel vous souhaitez tester, puis ouvrez testflight.apple.com/join/ueaq8JD1 sur cet appareil et acceptez l’invitation. Ce n’est pas obligatoire : la version de l’App Store est le jeu final, et la bêta sert uniquement à découvrir la prochaine version en avant-première.

Trois règles viennent d’Apple, pas de nous. Une version bêta remplace votre version de Digicity de l’App Store sur cet appareil ; télécharger de nouveau Digicity depuis l’App Store réinstalle la version publiée. Chaque version cesse de s’ouvrir dans les 90 jours suivant son téléversement : il faut donc parfois la mettre à jour depuis TestFlight. Les achats effectués dans une bêta sont gratuits et ne sont pas transférés à la version de l’App Store. Achetez donc Saving ou une époque dans le jeu publié, pas dans une bêta.

Une version bêta est par définition inachevée et peut contenir des bugs absents du jeu publié. Signalez-en un depuis TestFlight, directement dans la bêta en prenant une capture d’écran et en l’envoyant comme commentaire sur la bêta, ou écrivez-nous. Les trois méthodes nous parviennent ; la dernière nous permet de vous répondre.

Autres réponses

La foire aux questions aborde les tarifs, le mode Scénario et la confidentialité. Notre Politique de confidentialité et Conditions d’utilisation fournit tous les détails.